Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por burbur

Condiciones de envío para España 

Entrega a domicilio

El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 12:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h. tendrán un plazo de entrega de 24/72 horas (días hábiles).

En caso de ausencia del destinatario, la agencia enviará un correo electrónico al destinatario informando de la ausencia. Además, adjuntarán un enlace en el cual el Usuario podrá seleccionar varias opciones y concertar directamente una nueva entrega.

Según la disponibilidad de los productos o el método de pago escogido, el tiempo de entrega podrá diferir. Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor. Debe tener en cuenta que los días hábiles son considerados de lunes a viernes (sin contar ni fines de semana ni festivos). Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el Usuario por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, por lo que, si tiene alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, puede indicarla en las observaciones del pedido y la agencia tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario. La agencia tratará de cumplir este horario en la medida que le sea posible pero nunca será una obligación a cumplir ya que sus posibilidades dependen de la carga del día que salga a reparto y de la ruta que tenga el/la repartidor/a. Insistimos, nunca será una obligación, aunque siempre intentarán cumplirlo.

No se realizan envíos a Apartados de Correos. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 29 € para entregas en España dentro de la Península Ibérica.

  • Pedidos con un valor superior a 29 €: GRATIS
  • Pedidos superiores a 29 € : 4,50 €

Desistimiento, Cambios o Devoluciones

Como cliente usted tiene derecho a devolver o cambiar su producto en un plazo de 7 días previsto por la ley (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Para proceder a la devolución total o parcial de un pedido, deberá contactar por mail info@burbur.pet , indicando su número de factura, los artículos que desea devolver y el motivo. A partir de ese momento encargaremos a la empresa de transporte que le realice la recogida en un plazo no superior a 48h.

No se aceptan devoluciones pasados 15 días a partir de la recepción del pedido.

Una vez el material llegue a nuestros almacenes y se compruebe que está en perfecto estado, su dinero le será reembolsado a su cuenta por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. En caso de que los productos devueltos lleguen incompletos, dañados, usados o sucios, burbur.pet se reserva el derecho de reembolsar sólo una parte del importe pagado por los productos devueltos. Así mismo los gastos de transporte que ocasione la devolución correrán a cargo del cliente, siendo descontado ese importe del total a devolver. En todo caso se le informará de los gastos que esta operación pueda generar.

IMPORTANTE: Si el cliente decide realizar una devolución total del pedido, los portes generados por el pedido tanto en su ida como en su vuelta correrán a cargo del cliente. Se informará al cliente del importe total de esos gastos y se le descontarán del importe a devolver.

Si lo que desea realizar es un cambio de un artículo por otro, el procedimiento para subsanar el error será el mismo, si el error ha ocurrido en la realización del pedido por parte del cliente, los gastos del cambio correrán a cargo del cliente, en el caso de que haya sido un envío con error de preparación o producto defectuoso los gastos serán asumidos por burbur.pet

Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías: